電話でのNG言葉遣いまとめとは一体？

電話でのやり取りは、ビジネスにおいて非常に重要なコミュニケーション手段です。特に、相手の顔が見えないため、言葉遣いが大きな影響を与えることが多いです。

そのため、適切な言葉遣いを心掛けることが顧客満足度を高め、企業イメージを向上させることにつながります。

この記事では、電話でのNG言葉遣いについて詳しく解説し、適切な表現についても触れていきます。

電話でのNG言葉遣いは避けるべき

ビジネス電話においては、特に以下のような言葉遣いがNGとされています。

不適切な言葉遣いは、顧客に冷たい印象を与える可能性があります。

顧客が快適に感じられるような言葉遣いが重要です。

言葉遣いは企業の顔とも言われます。

正しい言葉遣いをすることで、企業の信頼性を高めることができます。

電話は相手の表情が見えないため、言葉だけで印象を与えます。

そのため、言葉遣いがより重要になります。

「おっしゃられました」や「いらっしゃられますか」といった二重敬語は避けるべきです。

正しい表現は「おっしゃいました」や「いらっしゃいますか」です。

「〜の方」や「〜になります」の多用も不適切です。

例えば、「担当は〇〇でございます」と言い換えることで、より丁寧な印象を与えることができます。

電話の開始時に「もしもし」「お疲れ様です」「お世話様です」を使うのは不適切です。

代わりに「お電話ありがとうございます」「お世話になっております」を使用することで、より良い印象を与えられます。

顧客に対して「できません」「絶対」「無理です」といった強い否定表現は避けるべきです。

代わりに「他の方法を検討いたします」「できる限りの対応をいたします」と前向きな表現にすることが求められます。

「なるほど」「そうですね」といった返答は不適切です。

適切な表現としては「おっしゃる通りです」「さようでございますか」といったものがあります。

顧客の感謝を否定するように聞こえるため、「ありがとうございます」と丁寧に返すことが大切です。

「たぶん」「わかりません」といった曖昧な表現は信頼性を損なわせます。

具体的には「社内にて確認し、あらためてご連絡いたします」というように、明確な言葉を選ぶことが重要です。

NGワード	正しい表現
もしもし	「お電話ありがとうございます」「はい、〇〇株式会社の〇〇です」
わかりました	「承知いたしました」「かしこまりました」
了解です	「承知いたしました」
すいません	「申し訳ございません」
声が小さくて聞こえない	「お電話が遠いようですが、こちらの声は聞こえていますか？」
お電話をお回しします	「お電話をおつなぎします」
〜でよろしかったでしょうか	「〜でよろしいでしょうか」
できません	「他の方法を検討いたします」
わかりません	「社内にて確認し、あらためてご連絡いたします」

電話でのNG言葉遣いを避けることは、顧客満足度の向上や企業イメージの維持に非常に重要です。

正しい言葉遣いを心掛けることで、より良いコミュニケーションを実現できるでしょう。

今後の電話対応において、これらのNG言葉遣いを意識して、より良いビジネスコミュニケーションを目指していただければと思います。

少しの努力が、大きな成果を生むことに繋がります。